Chính sách hoàn tiền

Tại CP CASTER, chúng tôi luôn nỗ lực cung cấp sản phẩm chất lượng cao và dịch vụ minh bạch. Trong một số trường hợp cần thiết, CP CASTER hỗ trợ hoàn tiền cho khách hàng theo các điều kiện và quy định dưới đây nhằm đảm bảo quyền lợi hợp lý cho cả hai bên.

Chính sách hoàn tiền là một phần không tách rời của Chính sách đổi trả hàng. Việc hoàn tiền chỉ được áp dụng sau khi sản phẩm đáp ứng đầy đủ điều kiện đổi trả và không có sản phẩm thay thế phù hợp.

1. Phạm vi và đối tượng áp dụng

  • Chính sách hoàn tiền áp dụng cho khách hàng mua lẻ thông qua website và các kênh bán hàng chính thức của CP CASTER.
  • Không áp dụng cho đại lý, đơn vị thương mại, đơn hàng dự án, trừ khi có thỏa thuận riêng bằng văn bản.

2. Điều kiện áp dụng hoàn tiền

Khách hàng có thể yêu cầu hoàn tiền trong các trường hợp sau:

  • Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất.
  • Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
  • Sản phẩm giao không đúng với đơn hàng đã xác nhận (sai mẫu mã, kích thước, số lượng, chủng loại).
  • Sản phẩm chưa qua sử dụng, chưa lắp đặt, còn nguyên tem nhãn, bao bì và đầy đủ phụ kiện đi kèm.
  • Sản phẩm đáp ứng đầy đủ điều kiện đổi trả nhưng không có sản phẩm thay thế tương đương.

3. Các trường hợp không áp dụng hoàn tiền

CP CASTER không chấp nhận hoàn tiền trong các trường hợp sau:

  • Sản phẩm đã qua sử dụng, đã lắp đặt hoặc có dấu hiệu sử dụng.
  • Sản phẩm hư hỏng do lắp đặt sai kỹ thuật, sử dụng sai mục đích hoặc lỗi từ phía khách hàng.
  • Sản phẩm không còn nguyên vẹn bao bì, tem nhãn hoặc thiếu phụ kiện đi kèm.
  • Sản phẩm đặt theo yêu cầu riêng, cắt theo kích thước, hoặc sản phẩm thanh lý, xả kho.
  • Yêu cầu hoàn tiền được gửi sau 07 ngày kể từ ngày khách hàng nhận hàng.
  • Sản phẩm không có hóa đơn hoặc chứng từ mua hàng hợp lệ.

4. Thời hạn yêu cầu hoàn tiền

  • Khách hàng phải gửi yêu cầu hoàn tiền trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng (theo xác nhận của đơn vị vận chuyển).
  • Các yêu cầu gửi sau thời hạn này sẽ không được giải quyết theo chính sách hoàn tiền.

5. Quy trình hoàn tiền

Bước 1: Gửi yêu cầu hoàn tiền

Khách hàng liên hệ CP CASTER qua:

Cung cấp đầy đủ:

  • Thông tin đơn hàng
  • Lý do yêu cầu hoàn tiền
  • Hình ảnh/video mô tả tình trạng sản phẩm (nếu có)

Bước 2: Gửi sản phẩm về CP CASTER

Sau khi yêu cầu được xác nhận, khách hàng gửi sản phẩm về địa chỉ kho của CP CASTER theo hướng dẫn.
Sản phẩm phải được đóng gói cẩn thận để tránh phát sinh hư hỏng.

Bước 3: Kiểm tra và xác nhận

  • CP CASTER tiến hành kiểm tra sản phẩm trong vòng 03 – 07 ngày làm việc kể từ ngày nhận hàng.
  • Việc chấp nhận hay từ chối hoàn tiền sẽ dựa trên kết quả kiểm tra thực tế.

6. Hình thức và phương thức hoàn tiền

  • CP CASTER có quyền ưu tiên hình thức đổi sản phẩm trước khi thực hiện hoàn tiền.
  • Trường hợp hoàn tiền được chấp nhận, hình thức hoàn tiền bao gồm:
    • Chuyển khoản ngân hàng theo thông tin khách hàng cung cấp
    • Tiền mặt (trong trường hợp khách hàng đến trực tiếp văn phòng/kho của CP CASTER)

Đối với các đơn hàng thanh toán COD, CP CASTER chỉ hoàn tiền qua chuyển khoản ngân hàng.

7. Thời gian xử lý hoàn tiền

  • Thời gian hoàn tiền dự kiến từ 07 – 14 ngày làm việc kể từ ngày CP CASTER xác nhận yêu cầu hoàn tiền hợp lệ.
  • Trong một số trường hợp đặc biệt, thời gian xử lý có thể kéo dài hơn và sẽ được thông báo cụ thể cho khách hàng.

8. Chi phí liên quan đến hoàn tiền

  • Trường hợp lỗi hoàn toàn thuộc về CP CASTER (lỗi sản xuất, giao sai, hư hỏng do vận chuyển):
    👉 CP CASTER chịu toàn bộ chi phí đổi trả và hoàn tiền liên quan.
  • Trường hợp hoàn tiền do thay đổi nhu cầu cá nhân:
    👉 Khách hàng chịu chi phí vận chuyển và các chi phí phát sinh khác (nếu có).

Số tiền hoàn lại không bao gồm chi phí vận chuyển, phí COD và các chi phí phát sinh khác, trừ khi lỗi hoàn toàn thuộc về CP CASTER.

9. Quyết định cuối cùng

  • Việc chấp nhận hoàn tiền hay không sẽ căn cứ vào kết quả kiểm tra thực tế sản phẩm.
  • Quyết định cuối cùng thuộc về CP CASTER theo đúng quy định của chính sách và pháp luật hiện hành.

10. Hiệu lực và điều khoản chung

  • Chính sách hoàn tiền này được xây dựng theo quy định pháp luật Việt Nam và có hiệu lực kể từ ngày công bố trên website chính thức của CP CASTER.
  • CP CASTER có quyền thay đổi, điều chỉnh nội dung chính sách mà không cần thông báo trước. Phiên bản mới nhất sẽ được áp dụng tại thời điểm khách hàng gửi yêu cầu.

11. Thông tin liên hệ

CÔNG TY TNHH TM THIẾT BỊ CÔNG NGHIỆP CAO PHONG

Bằng việc mua hàng tại CP CASTER, khách hàng xác nhận đã đọc, hiểu và đồng ý với toàn bộ nội dung của Chính sách hoàn tiền này.