Tại CP CASTER, chúng tôi cam kết mang đến cho khách hàng những sản phẩm chất lượng cao và dịch vụ tốt nhất. Tuy nhiên, trong một số trường hợp, nếu sản phẩm không đáp ứng được kỳ vọng hoặc gặp vấn đề kỹ thuật, chúng tôi sẵn sàng hỗ trợ hoàn tiền theo chính sách dưới đây.
1. Điều Kiện Hoàn Tiền
Quý khách có thể yêu cầu hoàn tiền trong các trường hợp sau:
- Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất.
- Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
- Sản phẩm giao không đúng với đơn hàng đã đặt (sai mẫu mã, sai kích thước, sai số lượng, sai chủng loại…).
- Sản phẩm chưa qua sử dụng và còn nguyên tem, nhãn mác, bao bì.
Lưu ý: Chúng tôi không chấp nhận hoàn tiền trong các trường hợp:
- Sản phẩm đã qua sử dụng.
- Sản phẩm hư hỏng do lỗi của người sử dụng.
- Sản phẩm không còn nguyên vẹn bao bì, tem nhãn.
2. Quy Trình Hoàn Tiền
Nếu quý khách muốn yêu cầu hoàn tiền, vui lòng thực hiện theo các bước sau:
- Liên hệ với chúng tôi qua hotline hoặc email trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận được sản phẩm để yêu cầu hoàn tiền.
- Cung cấp đầy đủ thông tin về đơn hàng, lý do yêu cầu hoàn tiền và hình ảnh, video (nếu cần) để xác minh tình trạng sản phẩm.
- CP CASTER xác minh và phản hồi kết quả trong vòng 5 ngày làm việc.
- Nếu yêu cầu hoàn tiền được chấp nhận, chúng tôi sẽ thông báo cho quý khách về phương thức hoàn tiền.
3. Thời Gian Hoàn Tiền
Thời gian xử lý hoàn tiền sẽ diễn ra trong vòng 15 – 20 ngày làm việc kể từ ngày chúng tôi xác nhận yêu cầu hoàn tiền của quý khách.
4. Phương Thức Hoàn Tiền
Sau khi yêu cầu hoàn tiền được chấp nhận, chúng tôi sẽ thực hiện hoàn tiền cho quý khách qua một trong các phương thức sau:
- Chuyển khoản ngân hàng (theo thông tin tài khoản ngân hàng mà quý khách cung cấp).
- Tiền mặt (nếu quý khách đến trực tiếp cửa hàng của chúng tôi).
Lưu ý: Đối với các đơn hàng thanh toán bằng phương thức COD, chúng tôi chỉ hoàn tiền qua chuyển khoản ngân hàng.
5. Chi Phí Hoàn Tiền
- Nếu lỗi thuộc về CP CASTER (sản phẩm bị lỗi, hư hỏng, giao sai), chúng tôi sẽ chịu mọi chi phí liên quan đến quá trình hoàn tiền và đổi trả.
- Nếu quý khách muốn đổi trả vì lý do cá nhân (không còn nhu cầu sử dụng, đặt nhầm sản phẩm…), quý khách vui lòng thanh toán chi phí vận chuyển để gửi sản phẩm lại cho chúng tôi.
6. Liên Hệ Hỗ Trợ
Nếu quý khách có bất kỳ thắc mắc nào liên quan đến chính sách hoàn tiền, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua:
- Email: banhxedagiare.com@gmail.com
- Website: banhxedagiare.com
- Hotline
CP CASTER cam kết xử lý các yêu cầu hoàn tiền một cách nhanh chóng và minh bạch, nhằm mang lại sự hài lòng cao nhất cho quý khách hàng.