Chính sách bảo hành

Cảm ơn Quý khách đã tin tưởng và lựa chọn các sản phẩm phụ kiện cửa của CP CASTER. Chúng tôi cam kết cung cấp sản phẩm đạt chất lượng cao cùng chính sách bảo hành minh bạch, rõ ràng nhằm đảm bảo quyền lợi tốt nhất cho khách hàng.

1. Phạm vi áp dụng

Chính sách bảo hành này áp dụng cho tất cả các sản phẩm mang thương hiệu CP CASTER được phân phối thông qua website, đại lý và các kênh bán hàng chính thức của chúng tôi trên toàn quốc.

2. Thời gian bảo hành

  • Mỗi sản phẩm có thời gian bảo hành riêng, được ghi rõ trong phần mô tả sản phẩm trên website hoặc trên phiếu bảo hành (nếu có).
  • Thời gian bảo hành được tính từ ngày mua hàng thể hiện trên hóa đơn bán hàng hoặc chứng từ hợp lệ tương đương.
  • Trường hợp không cung cấp được hóa đơn mua hàng, thời gian bảo hành sẽ được tính theo ngày xuất kho của CP CASTER.

3. Điều kiện áp dụng bảo hành

CP CASTER thực hiện bảo hành đối với các trường hợp sau:

  • Sản phẩm phát sinh lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất.
  • Sản phẩm bị lỗi chất lượng vật liệu ảnh hưởng đến khả năng vận hành trong điều kiện sử dụng bình thường.
  • Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành và đáp ứng đầy đủ các điều kiện bảo hành theo quy định.

4. Các trường hợp không áp dụng bảo hành

CP CASTER không áp dụng bảo hành trong các trường hợp sau:

  • Sản phẩm hư hỏng do lắp đặt sai kỹ thuật, sử dụng không đúng hướng dẫn hoặc sử dụng sai mục đích.
  • Sản phẩm bị hư hỏng do tác động ngoại lực như: rơi vỡ, va đập mạnh, ngập nước, cháy nổ, tiếp xúc với hóa chất, nhiệt độ cao hoặc môi trường ăn mòn.
  • Sản phẩm bị hao mòn tự nhiên trong quá trình sử dụng như: trầy xước, bạc màu, giảm độ bóng bề mặt.
  • Sản phẩm sử dụng vượt quá tải trọng, công suất hoặc điều kiện kỹ thuật do nhà sản xuất khuyến nghị.
  • Sản phẩm đã bị thay đổi kết cấu, sửa chữa hoặc can thiệp bởi đơn vị không thuộc hệ thống bảo hành của CP CASTER.
  • Sản phẩm không còn tem bảo hành, tem bị rách, tẩy xóa hoặc có dấu hiệu chỉnh sửa.
  • Sản phẩm không có đầy đủ chứng từ mua hàng hợp lệ.

5. Hình thức bảo hành

Tùy theo tình trạng thực tế của sản phẩm, CP CASTER sẽ áp dụng một trong các hình thức sau:

  • Sửa chữa sản phẩm bị lỗi.
  • Thay thế bằng sản phẩm tương đương về tính năng và giá trị.
  • Hoàn tiền cho khách hàng trong trường hợp không thể sửa chữa hoặc thay thế.

Hình thức bảo hành cụ thể do CP CASTER quyết định sau khi kiểm tra sản phẩm.

6. Quy trình bảo hành

Bước 1: Liên hệ yêu cầu bảo hành

Quý khách vui lòng liên hệ với CP CASTER qua:

Cung cấp các thông tin sau:

  • Mã đơn hàng hoặc hóa đơn mua hàng
  • Thông tin sản phẩm
  • Hình ảnh hoặc video mô tả lỗi (nếu có)

Bước 2: Gửi sản phẩm bảo hành

Sau khi yêu cầu được xác nhận, Quý khách gửi sản phẩm về địa chỉ của CP CASTER thông qua Viettel Post hoặc đơn vị vận chuyển do CP CASTER chỉ định.
Sản phẩm cần được đóng gói cẩn thận để tránh hư hỏng trong quá trình vận chuyển.

Bước 3: Xử lý bảo hành

  • Thời gian xử lý bảo hành dự kiến từ 02 – 14 ngày làm việc kể từ ngày CP CASTER nhận được sản phẩm.
  • Trường hợp cần gửi sản phẩm về nhà sản xuất, thời gian xử lý có thể kéo dài hơn và sẽ được thông báo cụ thể đến Quý khách.

7. Chi phí bảo hành

  • Miễn phí hoàn toàn trong trường hợp sản phẩm được xác định là lỗi từ nhà sản xuất.
  • Trường hợp không đủ điều kiện bảo hành, khách hàng sẽ chịu chi phí sửa chữa và vận chuyển (nếu có). CP CASTER sẽ thông báo chi tiết và chỉ tiến hành sau khi được sự đồng ý của khách hàng.

8. Quy định về vận chuyển bảo hành

  • CP CASTER hỗ trợ chi phí vận chuyển đối với các trường hợp bảo hành do lỗi từ nhà sản xuất.
  • Khách hàng chịu trách nhiệm đóng gói sản phẩm đúng quy cách nhằm đảm bảo an toàn trong quá trình vận chuyển.

9. Trách nhiệm của khách hàng

  • Kiểm tra sản phẩm ngay khi nhận hàng.
  • Thông báo cho CP CASTER trong vòng 24 giờ nếu phát hiện lỗi ngoại quan hoặc sai sót liên quan đến sản phẩm.
  • Tuân thủ đúng hướng dẫn lắp đặt và sử dụng của nhà sản xuất.

10. Hiệu lực và thay đổi chính sách

  • Chính sách bảo hành này có hiệu lực kể từ ngày ban hành.
  • CP CASTER có quyền thay đổi, điều chỉnh nội dung chính sách mà không cần thông báo trước.
  • Phiên bản chính sách mới nhất sẽ được cập nhật công khai trên website chính thức và áp dụng tại thời điểm khách hàng gửi yêu cầu bảo hành.

11. Thông tin liên hệ bảo hành

CÔNG TY TNHH TM THIẾT BỊ CÔNG NGHIỆP CAO PHONG