Chính sách đổi trả hàng

Tại CP CASTER, chúng tôi cam kết cung cấp các sản phẩm bánh xe đẩy và phụ kiện cửa đạt tiêu chuẩn chất lượng. Nhằm đảm bảo quyền lợi của khách hàng, chúng tôi áp dụng chính sách đổi trả hàng minh bạch theo các điều kiện dưới đây.

Chính sách đổi trả áp dụng cho các trường hợp phát sinh trong thời gian ngắn sau khi khách hàng nhận hàng. Các vấn đề phát sinh trong quá trình sử dụng sẽ được xử lý theo Chính sách bảo hành của CP CASTER.

1. Phạm vi áp dụng

Chính sách này áp dụng cho tất cả các sản phẩm mang thương hiệu CP CASTER được mua thông qua website, đại lý và các kênh bán hàng chính thức của chúng tôi.

2. Thời gian đổi trả

  • Khách hàng có thể yêu cầu đổi hoặc trả sản phẩm trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng.
  • Thời gian nhận hàng được căn cứ theo biên nhận của đơn vị vận chuyển.

3. Điều kiện áp dụng đổi trả

CP CASTER chấp nhận đổi trả trong các trường hợp sau:

3.1. Lỗi từ phía nhà sản xuất

  • Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật
  • Sản phẩm không đạt tiêu chuẩn chất lượng

3.2. Hư hỏng trong quá trình vận chuyển

  • Sản phẩm bị móp méo, bể vỡ, biến dạng khi giao nhận
  • Khách hàng cần thông báo và cung cấp hình ảnh/video chứng minh ngay tại thời điểm nhận hàng

3.3. Giao sai sản phẩm

  • Sai mẫu mã, kích thước, màu sắc hoặc số lượng so với đơn đặt hàng

3.4. Sản phẩm chưa qua sử dụng

  • Sản phẩm chưa lắp đặt, chưa vận hành
  • Không có dấu hiệu trầy xước, biến dạng hoặc hao mòn
  • Còn nguyên tem nhãn, bao bì và đầy đủ phụ kiện đi kèm

4. Các trường hợp không áp dụng đổi trả

CP CASTER không chấp nhận đổi trả trong các trường hợp sau:

  • Sản phẩm đã qua sử dụng, đã lắp đặt hoặc có dấu hiệu sử dụng
  • Sản phẩm bị hư hỏng do lắp đặt sai kỹ thuật hoặc sử dụng sai mục đích
  • Sản phẩm bị trầy xước, móp méo, biến dạng do lỗi từ phía khách hàng
  • Sản phẩm không còn nguyên vẹn bao bì, tem nhãn hoặc thiếu phụ kiện đi kèm
  • Sản phẩm quá thời hạn 07 ngày kể từ ngày nhận hàng
  • Sản phẩm đặt theo yêu cầu riêng, cắt theo kích thước, hoặc sản phẩm thanh lý (trừ trường hợp lỗi do nhà sản xuất)

5. Điều kiện hồ sơ đổi trả

Khi yêu cầu đổi trả, khách hàng cần cung cấp:

  • Hóa đơn mua hàng hoặc chứng từ mua hàng hợp lệ
  • Sản phẩm, bao bì và phụ kiện đi kèm (nếu có)
  • Hình ảnh hoặc video mô tả tình trạng sản phẩm (trong trường hợp lỗi hoặc hư hỏng)

6. Quy trình đổi trả

Bước 1: Gửi yêu cầu đổi trả

Khách hàng liên hệ với CP CASTER qua:

Cung cấp đầy đủ thông tin đơn hàng, lý do đổi trả và hình ảnh/video liên quan.

Bước 2: Gửi sản phẩm về CP CASTER

Sau khi yêu cầu được xác nhận, khách hàng gửi sản phẩm về địa chỉ kho của CP CASTER.
Chúng tôi khuyến nghị sử dụng Viettel Post, GHTK hoặc các đơn vị vận chuyển uy tín để đảm bảo an toàn.

Bước 3: Kiểm tra và xử lý

  • Thời gian kiểm tra và xử lý đổi trả: 03 – 07 ngày làm việc kể từ ngày nhận sản phẩm.
  • Việc chấp nhận đổi trả sẽ căn cứ vào kết quả kiểm tra thực tế của CP CASTER.

7. Hình thức xử lý đổi trả

Tùy theo tình trạng sản phẩm và nhu cầu của khách hàng, CP CASTER sẽ áp dụng:

  • Đổi sản phẩm mới hoặc sản phẩm tương đương
  • Hoàn tiền trong trường hợp không có sản phẩm thay thế

CP CASTER có quyền ưu tiên hình thức đổi sản phẩm trước khi thực hiện hoàn tiền.

8. Phí đổi trả và vận chuyển

  • Miễn phí đổi trả và vận chuyển trong trường hợp lỗi từ nhà sản xuất hoặc giao sai sản phẩm.
  • Trường hợp đổi trả do thay đổi nhu cầu cá nhân:
    • Khách hàng chịu chi phí vận chuyển hai chiều (gửi về và gửi lại).
    • Các chi phí phát sinh khác (nếu có) sẽ được thông báo trước.

9. Chính sách hoàn tiền

  • Trường hợp hoàn tiền, CP CASTER sẽ hoàn theo phương thức thanh toán ban đầu hoặc chuyển khoản ngân hàng theo thỏa thuận.
  • Thời gian hoàn tiền dự kiến từ 07 – 14 ngày làm việc kể từ ngày xác nhận hoàn tiền.
  • Số tiền hoàn lại không bao gồm chi phí vận chuyển phát sinh (nếu có).

10. Trách nhiệm của khách hàng

  • Kiểm tra kỹ sản phẩm ngay khi nhận hàng.
  • Thông báo cho CP CASTER trong vòng 24 giờ nếu phát hiện lỗi ngoại quan hoặc sai sót.
  • Đóng gói sản phẩm cẩn thận khi gửi đổi trả để tránh hư hỏng phát sinh.

11. Hiệu lực và điều khoản chung

  • Chính sách đổi trả này được xây dựng theo quy định pháp luật Việt Nam và có hiệu lực kể từ ngày công bố.
  • CP CASTER có quyền thay đổi, điều chỉnh chính sách mà không cần thông báo trước. Phiên bản mới nhất sẽ được cập nhật trên website chính thức.
  • Mọi tranh chấp phát sinh sẽ được ưu tiên giải quyết thông qua thương lượng, trường hợp không đạt được thỏa thuận sẽ xử lý theo quy định pháp luật Việt Nam.

12. Thông tin liên hệ

CÔNG TY TNHH TM THIẾT BỊ CÔNG NGHIỆP CAO PHONG

Bằng việc mua hàng tại CP CASTER, khách hàng xác nhận đã đọc, hiểu và đồng ý với toàn bộ nội dung của Chính sách đổi trả hàng này.